Política de Trocas e Devoluções – Le Valissee

Na Le Valissee, queremos que você se sinta segura e realizada ao comprar conosco.

Se a sua peça não serviu ou não atendeu às suas expectativas, nossa equipe está pronta para te ajudar.

Condições Gerais

Primeira troca gratuita: A primeira troca é por nossa conta em todo o território nacional. Você receberá um Código de Autorização de Postagem para enviar a peça pelos Correios sem custo.

Trocas subsequentes: A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete passa a ser de responsabilidade da cliente.

Você pode solicitar a troca de um ou mais produtos do mesmo pedido, respeitando os prazos e condições abaixo.

Canais de Atendimento

Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato através do nosso canal oficial:

WhatsApp: (31) 98306-8631

Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).

Como funcionam as trocas

As trocas são realizadas por meio de vale-troca (voucher).

Após entrar em contato, você receberá o código de postagem e as instruções de envio.

Diferença de valores: Se o novo produto escolhido tiver valor superior, será necessário o pagamento da diferença.

Validade: Os vouchers não possuem prazo de validade e podem ser utilizados em qualquer produto do site.

Importante: Não garantimos a reserva de produtos. O frete do novo pedido realizado com o voucher é de responsabilidade da cliente.

Prazo de processamento: Após o recebimento da peça e aprovação no controle de qualidade, enviaremos o voucher via WhatsApp em até 4 dias úteis.

Prazos

Troca ou Arrependimento:Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução. As solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

Defeito de Fabricação: Até 90 dias corridos após o recebimento.

Condições para Aceitação das Peças

Para que possamos seguir com o processo, a peça deve estar:

– Sem indícios de uso, lavagem, odores ou manchas;

– Com etiquetas internas e tags originais afixadas;

– Acompanhada da DANFE (nota fiscal);

– Sem qualquer tipo de alteração (ajustes, bainhas, etc.).

Atenção: Peças com defeito por mau uso ou que não cumpram os requisitos acima serão devolvidas à cliente.

Restituição de Valores (Direito de Arrependimento)

Caso opte pela devolução do valor (estorno parcial ou total):

Postagem: Após a solicitação, a peça deve ser postada em até 9 dias corridos.

Conferência: Temos um prazo de 5 dias corridos após o recebimento em nosso centro de distribuição para análise da peça.

Estorno: Será processado em até 30 dias úteis após a conferência, conforme o método de pagamento original.

PIX: Reembolso via plataforma de pagamento para a conta vinculada ao CPF da compra.

Cartão de Crédito: Estorno solicitado à administradora (o crédito pode aparecer em até 2 faturas subsequentes).

Cupom de Desconto: Em caso de compra com cupom, o valor correspondente será devolvido via novo voucher.

Troca por Defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, passará por uma análise técnica de até 30 dias.

Para ser aceita, a peça deve estar sem uso e sem alterações.

Nosso Compromisso

Nosso objetivo é que sua experiência com a Le Valissee seja leve, respeitosa e justa, do primeiro clique ao pós-venda. 

Sempre que precisar, conte com a gente!

Le Valissee

CNPJ: 05.949.248/0001-20

Site: levalissee.com.br

Operação exclusivamente online.